Southwest Airlines ogłosiło możliwe zakłócenia w lotach z powodu prognozowanych warunków pogodowych. Loty zaplanowane od piątku 7 lutego do niedzieli 9 lutego mogą być opóźnione, przekierowane lub odwołane w następujących miastach: Albany, NY (ALB); Baltimore/Waszyngton, MD (BWI); Boston (Logan), MA (BOS); Buffalo/Niagara, NY (BUF); Cincinnati, OH (CVG); Cleveland, OH (CLE); Columbus, OH (CMH); Hartford, CT (BDL); Manchester, NH (MHT); Nowy Jork (LaGuardia), NY (LGA); Filadelfia, PA (PHL); Pittsburgh, PA (PIT); Portland, ME (PWM); Providence, RI (PVD); Waszyngton (Dulles), DC (IAD); i Waszyngton (Reagan National), DC (DCA).
Pasażerowie z rezerwacjami do, z lub przez dotknięte miasta w tych dniach mogą modyfikować swoje plany podróży bez ponoszenia dodatkowych opłat. Mogą zmienić rezerwację lotów lub skorzystać z opcji standby w ciągu 14 dni od pierwotnej daty podróży, zachowując te same miasta początkowe i docelowe oraz przestrzegając procedur zakwaterowania Southwest.
Ponadto, jeśli lot Southwest zostanie odwołany lub znacznie opóźniony z powodu pogody, a pasażer zdecyduje się anulować podróż, może kwalifikować się do zwrotu kosztów. Zwrot ten dotyczy niewykorzystanej części biletu, nawet w przypadku biletów bezzwrotnych, i obejmuje opcjonalne opłaty za podróż, takie jak EarlyBird Check-In lub Upgraded Boarding dla dotkniętych lotami. Southwest zachęca pasażerów do zapoznania się ze szczegółami dostępnych opcji na swojej stronie internetowej.
Klienci, którzy zarezerwowali loty bezpośrednio przez Southwest.com, aplikację mobilną Southwest lub telefonicznie z Southwest Airlines, mogą wygodnie zmienić rezerwację online lub za pośrednictwem urządzenia mobilnego. Zapewnia to pasażerom elastyczność w zarządzaniu rezerwacjami w odpowiedzi na zakłócenia związane z pogodą.
Dla osób dzwoniących do Southwest Airlines z zagranicy, Centrum Pomocy linii lotniczych udostępnia dane kontaktowe i zasoby ułatwiające zarządzanie zmianami w podróży. Pasażerowie mogą również uzyskać dostęp do informacji o lotach w czasie rzeczywistym i aktualizacji, sprawdzając status lotu na stronie internetowej Southwest. Bycie na bieżąco z informacjami o statusie lotu jest kluczowe dla podróżnych potencjalnie dotkniętych odwołaniami lotów z powodu pogody.