Le offerte speciali come “Jill’s Steals and Deals” del Today Show e segmenti simili su Good Morning America, The Real e The View offrono prodotti scontati, indirizzando gli spettatori ai siti web per l’acquisto. Tuttavia, queste offerte spesso nascondono insidie come politiche di reso inesistenti, tempi di spedizione lunghi e clausole di arbitrato obbligatorio, con il rischio di esperienze negative per i consumatori.
Edee Bruns, dopo aver acquistato un fitness tracker scontato dal Today Show, ha scoperto che il prodotto non funzionava e non ha ricevuto risposta dal produttore né dal programma riguardo al suo reclamo. JoAnne Zucconi ha avuto un’esperienza simile con lo stesso fitness tracker, ottenendo infine un rimborso solo grazie alla sua carta di credito.
Sebbene Zucconi riconosca di aver avuto successo in passato con offerte su borse, libri per bambini e bambole American Girl sia dal Today Show che da Good Morning America, queste esperienze negative evidenziano potenziali rischi per i consumatori.
Esperti come Edgar Dworsky, fondatore di ConsumerWorld.org, sottolineano la natura commerciale di questi segmenti. I programmi ricevono una percentuale sulle vendite, un fatto spesso oscurato da un linguaggio vago su “considerazioni finanziarie” nel piccolo o nelle informative dei siti web. Questa mancanza di trasparenza può ingannare gli spettatori che percepiscono i segmenti come parte integrante del programma, anziché come un’iniziativa commerciale separata.
Si consiglia ai consumatori di ricercare accuratamente i prezzi e le recensioni dei prodotti prima dell’acquisto, assicurandosi che l’offerta sia effettivamente competitiva e il produttore affidabile. Capire la politica di reso è fondamentale, poiché varia notevolmente tra programmi e prodotti. Good Morning America e The View rivelano le loro politiche solo al momento del pagamento, spesso richiedendo di cliccare su un link nascosto. Today Show e The Real spesso non offrono alcun reso.
I tempi di spedizione, in genere dipendenti dal produttore, possono anche essere più lunghi del previsto. Il sito web di The View stima la spedizione entro due o cinque giorni, mentre il sito del Today Show prevede fino a due settimane.
Una preoccupazione meno evidente è la clausola di arbitrato obbligatorio inclusa negli acquisti del Today Show, che impedisce agli acquirenti di citare in giudizio NBCUniversal e richiede che le controversie siano risolte tramite arbitrato. Questa pratica, spesso criticata per favorire le aziende rispetto ai consumatori, è in genere divulgata nella sezione “Termini” del sito web. Sebbene il Today Show affermi di impegnarsi per la risoluzione informale dei reclami dei consumatori, la clausola di arbitrato rimane una significativa limitazione dei diritti dei consumatori. Prima di partecipare a qualsiasi offerta televisiva, i consumatori dovrebbero ricercare diligentemente i dettagli del prodotto, confrontare i prezzi, comprendere le politiche di reso, prevedere potenziali ritardi di spedizione e rivedere i termini e le condizioni per eventuali clausole restrittive.
