Les émissions comme « Jill’s Steals and Deals » du Today Show et les segments similaires sur Good Morning America, The Real et The View proposent des produits à prix réduits, attirant les téléspectateurs vers leurs sites web. Cependant, ces offres cachent souvent des pièges comme l’absence de retour, des délais de livraison longs et des clauses d’arbitrage obligatoire, pouvant entraîner des expériences insatisfaisantes pour les consommateurs.
Edee Bruns, après avoir acheté un bracelet connecté à prix réduit lors du Today Show, a constaté que le produit était défectueux et n’a reçu aucune réponse du fabricant ni de l’émission concernant sa réclamation. JoAnne Zucconi a vécu une expérience similaire avec le même produit, devant finalement faire appel à sa société de carte de crédit pour obtenir un remboursement.
Bien que Zucconi reconnaisse avoir déjà réalisé de bonnes affaires sur des sacs, des livres pour enfants et des poupées American Girl grâce au Today Show et à Good Morning America, ces expériences négatives soulignent les pièges potentiels pour les consommateurs.
Des experts comme Edgar Dworsky, fondateur de ConsumerWorld.org, insistent sur la nature lucrative de ces segments. Les émissions perçoivent une commission sur les ventes, un fait souvent dissimulé par un langage vague sur une « contrepartie financière » dans les mentions légales ou sur les sites web. Ce manque de transparence peut induire en erreur les téléspectateurs qui perçoivent ces segments comme partie intégrante de l’émission, plutôt que comme une activité commerciale distincte.
Il est conseillé aux consommateurs de bien comparer les prix et les avis sur les produits avant d’acheter, en s’assurant que l’offre est réellement compétitive et que le fabricant est réputé. Il est crucial de comprendre la politique de retour, car elle varie considérablement selon les émissions et les produits. Good Morning America et The View ne révèlent leurs politiques qu’au moment du paiement, nécessitant souvent de cliquer sur un lien caché. Today et The Real n’offrent souvent aucun retour.
Les délais de livraison, généralement à la charge du fabricant, peuvent également être plus longs que prévu. Le site web de The View estime une livraison sous deux à cinq jours, tandis que celui du Today Show prévoit jusqu’à deux semaines.
Un problème moins évident est la clause d’arbitrage obligatoire incluse dans les achats du Today Show, empêchant les acheteurs de poursuivre NBCUniversal et exigeant que les litiges soient réglés par arbitrage. Cette pratique, souvent critiquée pour favoriser les entreprises au détriment des consommateurs, est généralement divulguée dans la section « Conditions d’utilisation » du site web. Bien que le Today Show affirme son engagement à résoudre les réclamations des consommateurs à l’amiable, la clause d’arbitrage reste une limitation importante des droits des consommateurs. Avant de participer à une offre promotionnelle d’une émission télévisée, les consommateurs doivent effectuer des recherches approfondies sur les produits, comparer les prix, comprendre les politiques de retour, anticiper les retards de livraison potentiels et examiner les conditions générales pour identifier les clauses potentiellement restrictives.
